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19 de febrero de 2018
 
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La creación de ContactCenter (Centro de Contacto) PDF Imprimir Correo

Es un centro especializado de atención multicanal (a través de llamadas telefónicas, voz, ip, chats, e-mail, fax, etc), que permite de manera remota guiar al usuario para corregir el problema a través del teléfono, considerado este tipo de soporte como de primer nivel, ya que es el primer contacto que se realiza; si en el primer nivel no se resuelve el problema se pasa al segundo nivel, para realizar el apoyo presencial; en caso que se requiera un soporte especializado, se pasa al tercer y último nivel, que involucra áreas de administración de base de datos, desarrollo de programas y administración de redes.

 




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